En LadyBlue, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones en ciertas condiciones, detalladas a continuación:
- Cambio de Producto Nuevo: Permitimos el cambio de productos nuevos por los siguientes motivos:
- Talla: Si el producto que recibiste no es la talla adecuada, puedes solicitar un cambio por una talla diferente, siempre y cuando esté disponible en nuestro inventario.
- Color: En caso de que el color del producto no sea el que esperabas, tienes la opción de cambiarlo por otro color disponible.
- Referencia: También aceptamos cambios por un producto de referencia diferente, siempre y cuando esté disponible en stock.
1.1. Requisitos para Ejercer el Derecho al Cambio: Para poder realizar un cambio, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado ni lavado. Debe mantenerse en perfecto estado y sin signos de uso.
- Todas las etiquetas originales del producto deben estar intactas y adheridas al mismo.
- El producto no debe presentar manchas, suciedad o cualquier tipo de alteración que afecte su condición original.
- No se aceptarán cambios en productos que presenten rastros de maquillaje, desodorante, bloqueador u otras sustancias que afecten su estado original.
- Los productos no deben estar desteñidos, rotos o dañados de cualquier manera.
- Plazo para realizar el cambio: Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio del producto.
Por lo tanto, para ejercer el derecho al cambio, la prenda debe pasar por un proceso de verificación de calidad para asegurarnos de que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente. La disponibilidad de los productos para el cambio está sujeta al inventario actual.
Procedimiento para Solicitar un Cambio:
- Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web https://ladyblue.com.co/ para notificar tu intención de realizar un cambio.
- Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez que recibamos el producto y se confirme que cumple con los requisitos de cambio, procederemos a enviar el nuevo producto seleccionado, sujeto a disponibilidad.
En caso de que el producto deseado para el cambio no esté disponible, te ofreceremos alternativas o te proporcionaremos un cupón de compra por el valor del producto devuelto, que podrás utilizar en futuras compras en LadyBlue.
Importante: Esta política de cambios y devoluciones se aplica únicamente a productos comprados a través de nuestro sitio web https://ladyblue.com.co/ y está sujeta a las leyes y regulaciones vigentes en materia de protección al consumidor.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente, estaremos encantados de ayudarte en todo momento.
Política de Garantías de LadyBlue
- Plazo de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, los clientes tienen derecho a solicitar la garantía para productos que presenten inconvenientes de calidad o idoneidad.
- Proceso de Solicitud de Garantía: Si tu producto adquirido presenta algún inconveniente dentro del plazo de garantía, y has seguido todas las recomendaciones de cuidado y lavado proporcionadas, puedes tramitar tu solicitud de garantía contactándonos a través de nuestro servicio al cliente vía WhatsApp.
- Exclusiones de la Garantía: No se consideran condiciones de garantía en los siguientes casos: a) Modificaciones o alteraciones del producto respecto a su estado de compra original. b) Deterioro del producto debido a mal uso o lavado inapropiado. c) Rayones, desgaste, arrugas, limpieza inadecuada o ruptura por un uso inadecuado. d) Prendas con manchas causadas por el contacto con productos químicos, roturas o desgastes ocasionados por elementos externos, así como la presencia de peeling (motas en la prenda). e) Los productos adquiridos en nuestra sección de promoción no serán elegibles para cambios o garantías.
- Procedimiento para Solicitar la Garantía: Si consideras que tu producto cumple con las condiciones de garantía y no se encuentra dentro de las exclusiones mencionadas anteriormente, te pedimos seguir los siguientes pasos para tramitar tu solicitud: a) Comunica tu solicitud de garantía a través de nuestro servicio al cliente por WhatsApp, proporcionando detalles del inconveniente y adjuntando imágenes relevantes. b) Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te brindará las instrucciones para devolver el producto, en caso de ser necesario. c) Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos de garantía, procederemos a gestionar el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
- Consideraciones Finales:
- Esta política de garantías se aplica exclusivamente a productos comprados en nuestro sitio web https://ladyblue.com.co/.
- Las solicitudes de garantía deben realizarse dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra.
- Nos reservamos el derecho de modificar o ajustar nuestra política de garantías según consideremos necesario, siempre cumpliendo con las leyes y regulaciones vigentes en protección al consumidor.
En LadyBlue, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para brindar productos de alta calidad. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de garantías, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.